El 2020 fue un año de transformación para Avianca, un período marcado por la pandemia del COVID-19 que obligó a la aerolínea a adaptarse rápidamente a las condiciones globales cambiantes. Aunque el año comenzó con un desempeño financiero sólido y un plan estratégico ambicioso, la crisis sanitaria mundial golpeó la industria de la aviación con fuerza. En respuesta, Avianca emprendió una serie de decisiones críticas basadas en el pensamiento crítico y en una evaluación profunda de su contexto. En este blog, exploramos cómo la empresa aplicó el pensamiento crítico en la toma de decisiones durante su proceso de reestructuración y diversificación.
Aplicación del Pensamiento Crítico en la Toma de Decisiones
El pensamiento crítico es fundamental en cualquier proceso de toma de decisiones, especialmente en un contexto de crisis. En 2020, Avianca no solo se enfrentó a una disminución drástica en la demanda de pasajeros, sino que también debió lidiar con restricciones globales de viaje y el cierre de sus mercados principales. Sin embargo, en lugar de quedarse estancada, la aerolínea utilizó su capacidad de análisis para adaptarse y encontrar nuevas oportunidades.
Al someterse a la protección bajo el Capítulo 11 del Código de Bancarrota de los EE. UU., Avianca tomó una decisión estratégica para reestructurar su deuda, preservar sus operaciones y reducir costos. Esta decisión, aunque difícil, fue un ejemplo claro de cómo la compañía aplicó el pensamiento crítico: no se trataba solo de sobrevivir, sino de crear una base sólida para el futuro.
¿Por qué Avianca Decidió Diversificarse?
La decisión de diversificarse fue esencial para garantizar la estabilidad y la sostenibilidad de la empresa en un entorno incierto. Avianca pasó de una estrategia de crecimiento a una estrategia de rentabilidad, lo que implicó reducir complejidades y ajustar su flota de aeronaves a una red renovada. Durante los primeros meses de la pandemia, la aerolínea logró una impresionante respuesta a través de vuelos humanitarios y cargueros, alcanzando destinos como Shanghái, Zurich, Viena y Ámsterdam, lo que demostró su flexibilidad.
Asimismo, Avianca implementó el programa Avianca BioCare, el cual se convirtió en uno de los atributos más valorados por sus clientes, asegurando que las nuevas operaciones se adaptaran a los estándares de bioseguridad postpandemia. Al diversificar sus operaciones, no solo se centró en los pasajeros, sino que amplió su enfoque hacia la carga aérea, buscando maximizar ingresos en áreas menos vulnerables.
Análisis del Contexto y Toma de Decisiones
Avianca utilizó una combinación de hechos, opiniones y datos para formular sus decisiones. A través de la reestructuración bajo el Capítulo 11, la compañía no solo renegoció contratos clave con proveedores y sindicatos, sino que también implementó una serie de estrategias que se alinearon con sus objetivos estratégicos. Estos objetivos, como mejorar la rentabilidad, aumentar la liquidez y reducir la complejidad operativa, fueron esenciales para la planificación a largo plazo.
La implementación de nuevas iniciativas también incluyó la introducción de SAP como sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), lo que permitió a Avianca integrar sus operaciones bajo una plataforma tecnológica más eficiente. Todo esto refleja cómo la compañía se basó en un análisis exhaustivo de su situación y contexto global para tomar decisiones fundamentadas.
Evaluación de los Resultados
La reestructuración y diversificación de Avianca, aunque forzada por circunstancias extraordinarias, ha sido un ejemplo de cómo una empresa puede adaptarse de manera crítica y efectiva a un entorno volátil. Si bien el proceso no estuvo exento de desafíos, como la reducción de personal y la reconfiguración de rutas, los resultados han sido positivos en términos de rentabilidad y sostenibilidad.
La capacidad de Avianca para diversificar sus operaciones y ofrecer nuevos servicios, como vuelos humanitarios y rutas de carga, permitió a la aerolínea mantenerse activa en el mercado. Además, la adopción de protocolos de bioseguridad, junto con la certificación de seguridad Check-in certificado COVID-19, fortaleció la confianza de los consumidores y permitió que la aerolínea continuara operando en un entorno de alta incertidumbre.
En conclusión, la diversificación de Avianca no solo fue una respuesta reactiva a la crisis del COVID-19, sino una estrategia crítica que le permitió adaptarse a nuevas realidades del mercado y continuar conectando a las Américas.
Fuentes
Avianca. (2020). Informe Anual 2020. Avianca. https://static.avianca.com/media/1238/informe-de-sostenibilidad-2020.pdf
Rodríguez, M. (2021). Estrategias de diversificación en la industria aeronáutica. Revista de Economía Global, 24(3), 56-70.
